酒店賓館業短信DB SDK解決方案

一、公司介紹

  XX酒店,是YY酒店連鎖旗下品牌,是目前國內規模較大的中檔商務型連鎖酒店。XX酒店從酒店產品與服務的各個方面滿足出差在外的商務人員對方便的辦公條件與舒適的住宿環境的需求。XX酒店分布在中國商務活動最頻繁的城市與地區,大多地處市中心區域或中心商務區,周圍交通便利,配套設施齊全。XX酒店從細節入手,從點滴服務出發,滿足商務客人的住宿要求,提供最有針對性地服務,讓每一位客人感受到溫馨服務。

二、業務快速發展的煩惱

  目前公司客房預訂的業務采用網站預訂和電話預訂兩種方式,網站預訂占到業務量的一半以上。
  在現有的業務流程中,當客戶在網站注冊會員提交預訂信息后,需要相關的操作人員去網站的后臺把相關的信息提取出來,在第一時間通過電話與客戶進行二次確認訂房信息和預付訂金等事宜,在確認無誤后制定相應的客房安排計劃后,電話通知客戶相關的信息等。
  隨著公司業務的不斷發展,現有的業務處理方式導致了業務量和工作強度不斷增加,工作效率降低、成本不斷增加和客戶滿意度的下降。
  在網站注冊環節,沒有一個有效的辦法對部分注冊信息填寫錯誤的客戶進行準確及時的聯系;隨著業務的發展,通過電話進行確認的方式,影響了工作效率,增加了員工的工作強度和公司成本;在“服務以人為本”的公司理念下,無法為客戶提供更及時、貼心、迅速的服務,導致了客戶的頻繁投訴。

三、解決方案

  針對公司的客戶信息都保存到網站的數據庫這個情況,利用億美DB SDK以數據庫操作為基礎的模式,利用短信的方式來解決現有業務流程中遇到的問題。在客戶進行網站注冊時,增加發送手機驗證碼的功能,要求客戶在填寫聯系資料時輸入手機號碼,系統向輸入的手機號碼發送隨機的4位數字,客戶只有輸入驗證碼后才可以完成注冊。此功能保證了用戶輸入聯系方式的正確性和有效性,方便網站人員在預訂的各個環節可以準確及時的聯系到客戶。
  DB SDK的使用大大提高了員工的工作效率,緩解了工作強度,降低了企業與客戶溝通聯系上的費用。利用短信的功能,當用戶在網站注冊成功并提交預訂信息后,在網站后臺的數據庫中記錄下客戶的相關信息。使用DB SDK的DB SDK與網站的數據庫進行對接,以短信的方式,由程序自動把客戶提交的信息發送到客戶的手機上進行二次確認,并收集客戶的反饋信息,由服務人員進行信息的整理。在預訂房間安排完畢后,利用短信迅速的通知客戶相關的房間號等信息。
  通過短信的方式,改變了以往在得到預定信息后員工需要撥打大量電話進行確認的工作,極大緩解了員工的工作強度,提高了員工的積極性和工作效率。利用價格低廉的短信改變以往的電話方式,為公司節約了大量的運營成本,同時短信的迅速、便捷等特點也提高了公司對網站預訂客戶的響應速度,提高了客戶對服務的滿意度。
  在其他方面,網站利用短信對客戶進行“貼心”服務。在預訂成功后客戶即將入住前向客戶進行“入住”提醒,同時發送酒店賓館所在地區的天氣情況和路線;在入住期間和離開時向客戶發送相關的賓館飯店服務事項,向客人推薦店中的特色服務,如特色餐飲、娛樂項目、當地風土人情、旅游線路等,在節日和客戶生日期間發送祝福短信,使客戶感受到貼心、細致的服務,提高客戶對賓館飯店的好感和再次入住率。當有打折的賓館酒店時,向客戶發送短信,使客戶及時了解相關的賓館信息。
  在對內管理方面使用短信對內部員工進行重要的工作通知,信息發布等,在員工生日、節假日時發送祝福信息以顯示酒店的溫情關懷,促使其充分發揮主觀能動性為酒店做出更大的貢獻。

四、實施效果

  DB SDK的使用,改變了網站原有業務工作離不開電話的方式,大大提高了工作效率,加快了網站與客戶之間的響應速度,降低了員工的工作壓力和企業的成本。在實際使用過程中,不斷有客戶對網站的服務提出表揚,贊賞網站為客戶提供的貼心式服務。在服務質量不斷提高的同時,“回頭客”數量也不斷增加,業務量獲得穩步提升。
  在企業內部管理上,短信的利用使企業的管理更加便捷,員工對公司的認同感不斷加強,工作積極性不斷提高。

二次接口應用方案

促銷活動應用方案

服務管理應用方案

管理運營平臺解決方案

1期8码倍投方案